Une technologie née d’un besoin de terrain

 

Introduction

Créée en 2020 par Hélène Gauthier et le Pr Antoine Piau, Certipair est une solution ­numérique conçue pour répondre à un enjeu fondamental du système de santé : améliorer la communication entre soignants et patients. Rappelons que 90 % des informations médicales sont oubliées après la consultation et moins de la moitié des recommandations sont appliquées.
En permettant l’envoi de messages personnalisés (textes, vidéos, questionnaires) via SMS au bon moment, l’outil s’inscrit dans une logique d’accompagnement continu, avant et après une intervention, une consultation ou dans le cadre de la prévention. Ce système repose sur une approche humaine et pragmatique, enracinée dans l’observation directe des pratiques cliniques et des attentes des patients.

Une base collaborative éprouvée et une technologie adaptative
Certipair a une base collaborative de dizaines de milliers de contenus, créés par les professionnels de santé eux-mêmes. Chaque message est adapté à une pathologie, une spécialité, un moment particulier du parcours patient. Cette mutualisation entre pairs permet une amélioration continue des parcours proposés.
La technologie repose également sur l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Celle-ci permet de créer automatiquement des parcours patient, d’anticiper les questions fréquentes, d’aider les professionnels à formuler leurs messages et de déclencher les bons contenus au bon moment. En pratique, l’IA s’appuie sur une base de contenus validés pour générer des réponses contextualisées, personnalisables, et adaptées à toutes les spécialités.

Des retombées concrètes pour les professionnels de santé
L’outil est directement connecté aux logiciels métiers partenaires et permet d’envoyer les parcours d’information souhaités. Son interface a été pensée pour les secrétariats médicaux, avec une logique « plug & play ».
Les résultats sont les suivants :
- de 3 à 13 minutes gagnées par patient pour les secrétariats et les acteurs du parcours (données d’analyse client, pour l’année 2024 en chirurgie ophtalmologique et PSAD respiratoire),
- jusqu’à 67 % d’annulations en moins en chirurgie ambulatoire [1],
- 97 % de taux d’ouverture des messages par les patients et 99 % de satisfaction,
- une nette amélioration de l’observance et de l’expérience patient [1-3],
- une automatisation du recueil des PREMS et des PROMS en pratique de soins ou en recherche clinique,
- moins d’appels entrants pour demander les consignes déjà données en consultation.

Ce temps dégagé est réinvesti dans la qualité de suivi, la relation humaine, ou simplement dans le soulagement de charges administratives.

 

Une application inclusive pour tous les patients

Contrairement aux applications mobiles souvent peu utilisées par les personnes âgées ou peu technophiles, celle-ci atteint près de 100 % des patients, quel que soit leur âge ou leur niveau de littératie numérique ; l’information est reçue directement par SMS, sans besoin de télécharger d’application ou de se connecter à un portail. Cette accessibilité universelle est particulièrement précieuse dans le cadre de la “Silver Économie”.
Une étude menée au CHU de Toulouse auprès de patients âgés de 79 ans en moyenne montre que 99 % d’entre eux considèrent que Certipair améliore leur observance, et 96 % qu’il renforce leur lien avec le soignant [3] à rebours de la déshumanisation que l’on pourrait craindre. Pour les professionnels, cela se traduit par des patients mieux préparés, moins anxieux, plus impliqués et plus satisfaits.

Un modèle de co-construction entre pairs

Une particularité réside également dans son modèle : une base de contenus alimentée par les utilisateurs eux-mêmes : médecins, infirmiers, pharmaciens, kinésithérapeutes, et autres acteurs de santé enrichissent les parcours d’information au fil de leurs pratiques. Ce processus collaboratif permet d’ancrer la solution dans la réalité des soins, de toutes les spécialités, en ville comme à l’hôpital.
Chaque professionnel peut adapter les messages à sa façon de faire, tout en bénéficiant de suggestions inspirées par ses pairs. Cela crée un cercle vertueux d’apprentissage, d’innovation continue, et de mutualisation à grande échelle.

Un déploiement national et des ambitions internationales

Déployée dans plus d’une centaine de centres en France en 2025, l’outil s’ouvre aujourd’hui à l’étranger, en particulier dans les pays francophones d’Europe et au Maroc. Le partenariat avec des groupes hospitaliers, des industriels et des acteurs de la “Silver Économie” donne à Certipair une dynamique de croissance solide.

Conclusion : une innovation pragmatique et partagée

Aujourd’hui, Certipair est un acteur reconnu du parcours de soins numérique. Avec une approche collaborative, à l’intégration fine de l’IA et à son ancrage opérationnel, l’outil propose une innovation qui simplifie la pratique et l’améliore durablement : elle redonne du temps aux soignants, rassure les patients, et incarne une vision humaine de l’innovation numérique en santé.